"Ondernemen is communiceren". Of u nu een product produceert of diensten verricht, voor beide activiteiten heeft u als ondernemer klanten en leveranciers nodig. Goede communicatie met deze relaties is na een goed product, de belangrijkste voorwaarde voor een geslaagde onderneming.

Bij al uw uitingen richting klant moet u proberen de juiste snaar te raken. Daarvoor moet u zich zelf kennen, u moet uw doelgroep kennen en u moet weten welke middelen beschikbaar zijn. Alleen dan kunt u gericht met uw (potentiële) klant communiceren.